Tracedirecte
Depuis 2011, l’agence de voyage grenobloise propose une nouvelle expérience du voyage Immersif sur-mesure. Elle a pour mission de faciliter la rencontre entre les peuples pour une meilleure compréhension du monde.
Tracedirecte souhaite être reconnu pour avoir ré-enchanté l’expérience du voyage sur-mesure en apportant des services exclusifs et innovants.
Pour cela, ils ont souhaiter digitaliser et automatiser un maximum de tâches à faible valeur ajoutée afin de laisser plus de place à la relation client pour une expérience voyageurs encore plus humaine.
Objectifs
Le projet concerne d'une part le site vitrine de Tracedirecte, et d'autre part l'outils CRM. Les objectifs pour les deux outils sont les suivants :
- Mettre l’humain au coeur de la communication
- Monter en gamme
- Projeter le voyageur dans l’immersion local
- Mettre en avant les services autour du voyage
- Optimiser le canal de conversion
- Refondre l'outils CRM pour améliorer l'expérience utilisateur et les échanges entre les différentes parties prenantes (agences locales, clients et l'équipe Tracedirecte)
Missions
- Rebranding de la marque : création d’une charte graphique (typographies, charte colorimétrique, charte iconographique, élaboration d’un design system).
- Storytelling et UX design : élaboration des personas, architecture de l’information (mapping des contenus et arborescence), réalisation des wireframes du site vitrine et du CRM.
- Design d’interface : création des maquettes graphiques et ergonomiques responsives. Les maquettes prototypées ont été réalisées sous Adobe XD.
Démarches UX/UI design
👉 Replacer l’humain au cœur de l’expérience
La démarche a débuté par un travail de compréhension des usages et des attentes :
- élaboration de personas voyageurs et internes,
- identification des points de friction dans le parcours de conception et de suivi des voyages,
- analyse des interactions entre voyageurs, agences locales et équipe Tracedirecte.
Objectif : libérer du temps pour la relation humaine en automatisant les tâches à faible valeur ajoutée.
👉 Structurer une expérience immersive et fluide
Le travail UX a porté à la fois sur :
- le site vitrine, pensé comme un outil de projection et d’inspiration,
- le CRM, conçu comme un outil métier collaboratif.
Cela s’est traduit par :
- une architecture de l’information claire (mapping des contenus et arborescence),
- des parcours utilisateurs optimisés, du premier contact jusqu’au suivi du voyage,
- la conception de wireframes pour aligner storytelling, immersion et efficacité opérationnelle.
👉 Traduire la montée en gamme en interface
L’UI s’appuie sur :
- un rebranding complet (charte graphique, iconographie, typographies),
- un design system garantissant cohérence entre site vitrine et CRM,
- des interfaces responsives, immersives et orientées conversion.
Les maquettes prototypées permettent de tester l’expérience globale, aussi bien côté voyageur que côté équipes internes.
👉 Résultat de la démarche
- Une expérience digitale plus humaine et immersive
- Un site vitrine valorisant les destinations, les services et l’expertise sur-mesure
- Un CRM repensé pour fluidifier les échanges entre voyageurs, agences locales et équipes Tracedirecte
